JURUS MENGALAH

Bilang “maaf” adalah sebagai bukti nyata yang terucap di mulut untuk mengakui kekeliruan, kekurangan atau kesalahan. Adapun “mengalah” ialah sebagai jalan untuk menghindari perdebatan dan salah-paham yang berkepanjangan.

Misalnya, saya pernah dituntut oleh konsumen seperti ini:

“Pokoknya, saya tidak mau tahu tentang barang yang kurang dan rusak itu...”

“Saya hanya akan membayar berdasarkan barang yang ada dan tidak rusak!”

Saya sendiri sempat bingung...

Kenapa barang-barang kok jadi kurang dan ada yang rusak lagi? Padahal sebelum dibongkar, saya periksa lagi sebaik-baiknya. Apa mungkin kurang teliti? Atau... ada oknum pengangkut yang lalai dan curang?

Setelah saya pikir-pikir, sudahlah... Gak perlu saya mencari kambing hitam, nanti malah yang ada “maling teriak maling”.

Melihat gelagat konsumen yang tidak mau berubah dengan pendiriannya, mau tidak mau, sayalah yang harus bertanggung-jawab mengganti barang-barang yang hilang dan rusak itu. Sebab, berdasarkan surat keterangan keluar barang, sudah di-acc tidak ada yang kurang dan rusak. Pihak perusahaan tidak mau lagi melakukan penggantian terhadap barang-barang hilang dan rusak itu, dan tidak mau ada pemotongan pembayaran untuk barang-barang yang hilang dan rusak itu.

Apa boleh buat, sayalah yang harus mengalah!

Sebenarnya, saya bisa saja lepas dari tanggung-jawab itu, yakni keluar dari pekerjaan saat itu. Tapi saya tidak mau pihak konsumen dan perusahaan lantas mendefinisikan saya sebagai “orang yang lari dari anggung-jawab”. Dan ini akan menjadi citra buruk bagi diri saya sebagai orang yang pernah malang-melintang di dunia marketing selama bertahun-tahun. Saya ingin akhir perjalanan saya di dunia marketing ini endingnya “husnul-khathimah” (penutupan yang baik).

Sebagaimana doa yang selalu saya ucapkan di malam hari:

“Ya Tuhanku,

masukkanlah aku dengan cara yang baik,

dan keluarkanlah aku dengan cara yang baik,

dan jadikanlah untukku dari sisi-Mu kekuatan yang menolong.”

(QS. 17 : 80).

Yah, saya harus mengalah, tapi bukan berarti kalah!

Sebab, sebenarnya orang-orang yang kalah dalam dunia marketing ialah mereka yang banyak ditolak oleh konsumen/nasabah gara-gara dirinya banyak bermasalah!

Sampai saya pensiun dari dunia marketing dan menulis buku ini, mantan-mantan konsumen/nasabah saya masih tetap respon dan dekat di hati...

Itulah keuntungan yang lebih besar yang saya dapat hingga hari ini, melebihi dari nilai material duniawi...

*****